Pagos en línea y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

A quién pagas

Dato	Información
Nombre comercial	Florist & Home Samantha
Dirección	Calle Alcornoque, 29604 Marbella (Elviria), Málaga, España
Teléfono	952 83 40 46
Correo electrónico	legal@floristandhome.com
Página de pago	floristandhome.com/pay

Para qué sirve la página de pago

La página de pago te permite pagar con tarjeta flores, composiciones, trabajos para bodas o servicios de interiores que ya has acordado con la tienda en persona, por teléfono o por WhatsApp. No es una tienda: en la propia página no se elige ni se compra nada. Introduces el importe acordado con nosotros y eso es lo que se cobra.

Los precios se acuerdan contigo antes de pagar e incluyen el IVA al tipo vigente. Si tienes cualquier duda sobre el importe, consúltanos antes de pagar.

El importe, la moneda y las comisiones

Todos los pagos se realizan en euros. No añadimos ninguna comisión por tarjeta, gasto de gestión ni recargo: el importe que introduces es el que se carga en tu tarjeta.

Antes de pagar se te ofrece la posibilidad de añadir una pequeña contribución para la gestión responsable y el reciclaje de los residuos verdes de flores y follaje. Es totalmente voluntaria, nunca viene marcada por defecto y tu pedido no depende de ella. Si decides añadirla, se cobra junto con tu pago y aparece por separado en tu confirmación.

Cómo se procesa el pago

Los pagos con tarjeta los procesa SumUp, un proveedor de pagos regulado. El formulario de tarjeta de nuestra página lo proporciona SumUp, los datos de tu tarjeta van directamente a SumUp y nunca llegan a nuestros sistemas, y SumUp gestiona la verificación adicional que tu banco pueda pedirte (un código o una aprobación en la aplicación de tu banco). Nosotros solo recibimos el importe, una referencia de pago y el resultado.

Cada intento recibe una referencia que empieza por FHP. Consérvala: identifica tu pago para cualquier consulta o reembolso.

Tu confirmación

Cuando SumUp confirma el pago, la página muestra tu confirmación con el importe, la referencia y la fecha. Esa página es tu justificante de pago: imprímela o haz una captura de pantalla. No enviamos correo electrónico de confirmación. El pago aparece también en el extracto de tu tarjeta como una operación de SumUp.

Si necesitas una factura completa para tus registros, pídenosla dentro del mismo mes y la emitiremos.

Cancelaciones y reembolsos

Las flores son un producto vivo y perecedero, que compramos frescas y preparamos por encargo para ti. Según la legislación española de consumo, el derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones (artículo 103, letras c y d, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En su lugar se aplican las siguientes reglas, que en ningún caso limitan los derechos que te reconoce la ley.

• Las flores no son reembolsables. Una vez pagadas unas flores o una composición, el pedido no puede cancelarse y el pago, incluida la contribución para residuos verdes si la hubiera, no se reembolsa. Si necesitas cambiar la fecha o la dirección de entrega, llámanos lo antes posible y haremos lo que esté en nuestra mano.
• Si algo no está bien. Si las flores llegan dañadas, una composición no es la acordada o una entrega no ha llegado, avísanos en un plazo de 24 horas, con una foto si es posible, y la sustituiremos.
• Bodas y trabajos de interiores. Las señales, los pagos pendientes y las condiciones de cancelación de bodas, cortinas, estores y tapicería son las que figuran en tu presupuesto. Los artículos hechos a medida no pueden devolverse una vez confeccionados.
• Pagos por error, duplicados o de importe incorrecto. Si has pagado dos veces, has pagado un importe incorrecto o has pagado por error, avísanos y te devolveremos la diferencia o el pago duplicado.

Cuando procede devolver un pago, se hace a través de SumUp a la misma tarjeta con la que pagaste, nunca en efectivo ni a otra tarjeta. SumUp lo envía de inmediato; según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.

Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo se ha gestionado algo, escríbenos a legal@floristandhome.com o llama al 952 83 40 46 y haremos todo lo posible por solucionarlo. Las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía están disponibles en la tienda y pueden solicitarse por correo electrónico; te las facilitamos en papel o en formato electrónico, como prefieras. También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o a Consumo Responde, el servicio de atención al consumidor de la Junta de Andalucía.

Tus datos

Lo que nosotros y SumUp hacemos con tus datos cuando pagas se explica en nuestra Política de privacidad, y la única cookie técnica que utiliza el formulario de pago se describe en nuestra página de Cookies.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, nada de lo aquí dicho limita los derechos que esta te reconoce, incluido el de presentar una reclamación ante los tribunales de tu propio lugar de residencia.